Sephora - La voix du Canada

Guide de marque

Défi

Depuis des années, Sephora Canada peinait à trouver le juste équilibre entre prestige et accessibilité, ce qui a fini par créer de la confusion et fragmenter la marque. Nous avions pour mission d’établir cet équilibre et d’adapter l’essence de la marque mondiale au marché canadien.

Démarche

Nous avons mené des recherches ethnographiques poussées en suivant une démarche exclusive à BBR appelée « Fieldtrip ». Des consommateurs y représentaient les différents segments d’audience de Sephora dans les régions du Grand Toronto, de Montréal et de Vancouver. Des entrevues ont également été réalisées avec des maquilleurs et des associés de Sephora, ainsi qu’avec du personnel du siège social. La démarche s’est conclue par une séance de travail de deux jours avec les parties intéressées.

Stratégie

La recherche a permis de cibler un grand besoin en matière de beauté, tant chez les clients que chez les non-clients. Ce besoin a été transposé en un archétype propre à Sephora Canada, pour ensuite servir de guide afin de définir la voix de la marque.

Résultats

Nous avons mis au point le tout premier guide de marque de Sephora Canada, qui est devenu la voix de référence pour tous les canaux détenus par Sephora Canada, dont le site web, les médias sociaux, les communications en magasin ainsi que les formules d’accueil et autres à adopter par le personnel de vente.

Bleublancrouge - Fieldtrip