Client: Sephora

La voix du Canada

Guide de marque
février 1, 2020

Nous avons conçu un guide de marque présentant le ton de Sephora selon une démarche localisée, tout en mettant à profit les éléments fondamentaux de la marque mondiale.

D’entrée de jeu, ce tout premier guide de marque canadien marquait une rupture par rapport à la marque mondiale, mais il est rapidement devenu une référence pour tous les canaux de Sephora Canada. Il est le fruit de recherches ethnographiques rigoureuses menées dans les régions du Grand Toronto, de Montréal et de Vancouver.

Défi

Depuis des années, Sephora Canada peinait à trouver le juste équilibre entre prestige et accessibilité, ce qui a fini par créer de la confusion et fragmenter la marque. Nous avions pour mission d’atteindre cet équilibre et d’adapter l’essence de la marque mondiale au marché canadien.

Démarche

Avec l’expertise de Fieldtrip, BBR a mené des recherches ethnographiques poussées auprès de consommateurs représentant les différents segments d’audience de Sephora dans les régions du Grand Toronto, de Montréal et de Vancouver. Des entrevues ont également été réalisées avec des maquilleurs et des associés de Sephora, ainsi qu’avec du personnel du siège social. La démarche s’est conclue par une séance de travail de deux jours avec tous les intervenants.

Stratégie

La recherche a permis de cibler un grand besoin en matière de beauté, tant chez les clients que chez les non-clients. Ce besoin a ensuite été traduit en un archétype qui, tout en étant propre à Sephora Canada, nous servirait de guide pour définir le ton de la marque.

Résultats

Nous avons mis au point le tout premier guide de marque de Sephora Canada. Ce guide est devenu la voix de référence pour tous les canaux détenus par Sephora Canada, y compris le web.